نظمت وحدة تطوير البرمجيات بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالتعاون مع ديوان المظالم - الأمانة العامة لمجلس الوزراء ورشة عمل حول تطوير منظومة الشكاوى المركزية "النسخة الثانية".

 وحضر الورشة أ. طارق اللولو مدير دائرة التشغيل والدعم الفني المكلف بالوزارة و م. ثائر الحفني مهندس قواعد بيانات، وممثل ديوان المظالم كل من أ. ضياء عويس مدير مكتب رئيس ديوان المظالم و أ. رندة الصيرفي، وكذلك ممثلين عن الشكاوى في المؤسسات الحكومية عدد (30) موظف، وذلك في قاعة الشهيد أحمد أبو وردة في مقر الوزارة.

وقال اللولو:" إن الورشة تهدف إلى مناقشة تطوير نظام الشكاوى المركزي، والحصول على اقتراحات تطويرية من ممثلي الشكاوى في الوزارات والمؤسسات الحكومية، وذلك حرصاً على سرعة استقبال ومعالجة شكاوى المواطنين ومتابعتها".

وأوضح أن اللقاء تناول الاقتراحات من ممثلي المؤسسات الحكومية التي ستعمل على تطوير نظام الشكاوى بآليات محدثة وجديدة، مؤكداً أن التطوير سيؤدى إلى نقلة نوعية في النظام وسرعة في إنجاز شكاوى المواطنين، وأن النظام المحدث سيتم العمل به خلال الفترة المقبلة.

وتخلل الورشة بحث سبل تطوير قنوات استقبال شكاوى المواطنين من خلال تطبيق صفحات الانترنت والهاتف المحمول ليستطيع المواطن تقديم شكواه إلكترونياً دون الحضور الشخصي إلى المؤسسة الحكومية لتقديم شكوى ورقية.

من جانبه، تحدث عويس عن علاقة ديوان المظالم المباشرة في إجراءات الشكاوى المتعلقة بالمواطنين لمعاملاتهم المتعددة في المؤسسات الحكومية ومتابعتها حتى إتمام كافة الإجراءات بشكل كامل، منوهاً إلى أهمية تطوير نظام الشكاوى الحالي من أجل سرعة إنجاز شكاوى المواطنين ومعالجتها.

وأكد ممثلو الشكاوى في الوزارات والمؤسسات الحكومية أن الشكاوى التي يتم استقبالها من المواطنين بشكل إلكتروني يتم متابعتها والرد عليها أسرع من التي يقدمها المواطن بحضوره الشخصي للوزارة.

وأثنى الحضور على الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة الاتصالات والتي تهدف إلى تسهيل معاملات المواطنين والتي من ضمنها تقديم الشكاوى بشكل إلكتروني.